Mi mujer y yo acabamos la reforma de nuestra casa este verano. ¡Por fin!

Y no fue fácil. Tuvimos que esperar varios meses.

Ya sabes cómo va eso de las obras donde 1 trabaja y 4 miran (sin contar con los jubilados que opinan a otro lado de la valla).

Bueno, quien haya hecho alguna vez obras en su casa sabe bien de lo que hablo.

El caso es que primero queríamos tener 2 ó 3 presupuestos orientativos antes de decidirnos por un albañil u otro.

Hice una búsqueda por Internet y la primera llamada. Fijamos una cita con un albañil para ver la casa in situ.

(Nota aclaratoria: Para preservar la identidad del albañil, desde ahora lo llamaré Eleuterio. Nombre de origen griego que significa “hombre libre”)

Hasta ahí todo normal.

El problema vino con la manera que tenía Eleuterio de gestionar a sus clientes, su falta de comunicación y su falta de seriedad como profesional.

Te cuento detalles.

Le tuvimos que llamar a los 15 minutos de la hora fijada porque no daba señales de vida. No atendía al teléfono.

Tras insistir varias veces, Eleuterio nos atiende y nos dice que no encuentra aparcamiento.

Le volvemos a llamar a los 10 minutos y esta vez no se acordaba de la calle donde habíamos quedado.

Al final se presenta con más de 40 minutos de retraso y sin disculparse en ningún momento.

No tomó medidas, ni apuntó nada en ningún momento. Decía que él se acordaría de todo.

Una vez en casa no paró de hablar ni un segundo. Apenas nos dejó hablar 1 minuto seguido.

No escuchaba a sus posibles clientes. Gran error.

Intentaba imponer sus ideas y cómo debía ser la distribución de la casa con frases como:

— ¿Pero para qué queréis la cocina aquí? Eso ya no se lleva, es muy feo. Mejor os hago la cocina aquí y el baño acá…

En definitiva, el de Eleuterio es el ejemplo más extremo que he visto de un profesional que a priori sabía hacer bien su trabajo (o al menos eso parecía en sus fotos de Internet) pero que llevaba la comunicación y captación de clientes desastrosamente.

Nos quedamos con la sensación de que Eleuterio era una jeta. Tenía más morro que cayos en las manos.

Y esto es muy triste porque luego me encuentro con muchísimos profesionales válidos y honestos que no son jetas pero que tienen los mismos problemas de comunicación y captación de clientes que Eleuterio.

Y esta es mi opinión no solicitada sobre el asunto.

El talón de Aquiles de muchos emprendedores digitales es el trato con el cliente y la forma de comunicarse con él.

Y eso es muy preocupante teniendo en cuenta que esos clientes serán quienes paguen las obras en casa o las facturas o la cuenta del supermercado.

En mi servicio de diseño web para emprendedores revisamos los puntos clave de la comunicación con tus clientes para dejarles con la boca abierta.

Lo revisamos todo: los formularios de suscripción, el formulario de contacto, los emails, la forma de presentar tus presupuestos, el leadmagnet que entregas tras suscribirse, etc.

Enfocar correctamente esta parte de tu negocio te ayudará a convertir más clientes y a que queden más contentos que un bebé al ver a su mami cuando vuelve del trabajo.

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Un saludo,
Jorge Cobos ツ

PD: Evidentemente acabamos contratando a otro albañil que sí supo tratarnos bien como clientes. De Eleuterio no volvimos a saber nada. Ni siquiera una llamada o email interesándose por nosotros. Seguramente estaría ocupado atendiendo a cientos de clientes satisfechos. ¿O quizá no?